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這個態度不好,先不裡他

「好,知道了。請您稍等,我幫你轉些相關的主管。」

按了轉接的按鈕,放下話筒後...

「就讓他等個五分鐘好了!什麼態度!」

然後服務人員劈哩啪啦唸了一頓,內容大概就是電話中的那個傢伙有多跩,多沒禮貌,態度有多差...等等。

==========另外一通電話掛掉後的分隔線==========

服務員A剛掛斷電話。

服務員A:他說能不能把網址傳到他的email,他想用電腦開網頁。

服務員B:他就把簡訊上的網址自己key到電腦就好了,我傳給他的是短網址耶,也沒幾個字。

服務員A:沒關係啦,email給他,他的態度沒有不好。

服務員B:喔,好。

==========又一通電話的分隔線=============

服務員C:這樣啊?可是...已經給你最優惠的價格了,真的不能再低了。

對方:$&︿@%@*#(標準奧客,用很差的態度和尖酸刻薄的話要求優惠)

服務員C:不好意思,我就只能給你這麼多優惠了,不能再多了...。

對方:$&︿@%@*#(標準奧客,用很差的態度和尖酸刻薄的話要求優惠)

服務員C:不然您等等,我幫你向主管爭取看看。

(電話按「保留」後...)

服務員C:打折?打到你骨折啦!

電話繼續停留在「保留」狀態,讓對方多聽一下音樂....

服務員C在請示主管?並沒有!!

幾分鐘後...接回電話。

服務員C:您好,不好意思喔~剛剛幫你向主管爭取,可是主管沒有同意,真的很抱歉,你再考慮看看...。

(OS:要買就買,不買就算了)

 

其實,通常態度不好的顧客想要殺價,是很難殺得下來的;或者,明明還有其他優惠方案,服務員也不想告訴你。

另一方面,要是顧客議價的態度好,服務員也會比較願意想辦法給你優惠,或者,即使價格上不能再優惠了,也會盡可能看看有沒有什麼庫存的贈品或折價券什麼的清出來送一送。

人的相處,本來就是相對的。俗語說,伸手不打笑臉人,你對別人態度好,正常人也會對你態度好,如果你對某人態度好,某人卻對你態度不好,那他或許不是正常人XD。將心比心,如果今天你是服務員、店員或老闆,當別人用很差的態度來要求優惠,你也不會想理他;就如同今天有個路人掉了一地的橘子,請你幫忙撿,如果他一副跩跩的樣子跟你說:「喂!你瞎了?東西掉了一地,不會幫忙撿喔?」你會幫他嗎?反過來說,你今天要請人給你優惠,若是一副人家理所當然要便宜給你,你要得到優惠嗎?

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